FAQ Idealsedia
Trova qui sotto le risposte alle domande più frequenti.
Non trovi quello che cerchi? Il nostro team tecnico è a tua disposizione, puoi contattarci via e-mail o WhatsApp.
Ordini e Spedizioni
Come posso completare un ordine su zulqavinex.site?
Acquistare sul nostro sito è semplice e sicuro. Una volta individuato il prodotto, seleziona le varianti desiderate (colore, materiale o quantità) e aggiungilo al carrello. Cliccando sull'icona del carrello, potrai procedere al checkout, dove inserirai i dati di spedizione e sceglierai il metodo di pagamento preferito. Riceverai un'email di conferma immediata con il riepilogo del tuo acquisto.
Quali sono i tempi medi e i costi di spedizione?
Siamo orgogliosi della nostra rapidità: la spedizione di molti dei nostri prodotti standard viene elaborata entro 24/48 ore lavorative dal ricevimento del pagamento. Per i prodotti personalizzati, invece, i tempi di spedizione possono variare dalle 2 alle 4 settimane lavorative, come indicato sulla scheda prodotto acquistato. I tempi di consegna, dal momento della disponibilità nei nostri magazzini, variano solitamente tra i 2 e i 5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Per quanto riguarda i costi di spedizione, molti dei nostri articoli riportano la dicitura "Spedito Gratis". Per gli altri, il costo viene calcolato automaticamente nel carrello in base al volume, al peso e al CAP di destinazione dell'ordine.
Con quale corriere viene spedito il mio ordine e come posso seguirlo?
Collaboriamo con i migliori corrieri nazionali (come BRT, SDA, Poste Italiane e Vettori Privati da noi selezionati) per garantirti la massima cura nel trasporto. Non appena il pacco lascia il nostro magazzino, riceverai un'email contenente il numero di spedizione o il numero della lettera di vettura, nonché il link al tracking per monitorare lo stato della consegna in tempo reale.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato o manomesso?
I mobili sono delicati, per questo imballiamo tutto con estrema cura. Tuttavia, se al momento della consegna l'imballo appare schiacciato o bagnato, è fondamentale firmare il documento del corriere scrivendo "ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO", specificare il tipo di danno (es: collo scondizionato o cartone bucato) e comunicarci l’accaduto via e-mail o WhatsApp, in modo da poter risalire all’ordine e alla casistica. Solo così potremo procedere e assistere la richiesta, con l’eventuale sostituzione del prodotto presentante danni evidenti.
Posso ritirare il mio ordine direttamente in negozio o vedere i prodotti dal vivo?
Su tanti prodotti è possibile il ritiro anche direttamente nel nostro punto vendita aperto al pubblico, situato sulla strada di collegamento Rimini-San Marino a Cerasolo Ausa di Coriano (RN). In tal caso, ti chiediamo di scriverci o contattarci per accertarti che il prodotto che stai acquistando sia già disponibile in “Pronta Consegna”. Qui potrai testare di persona la comodità delle nostre sedie, poltrone ergonomiche e toccare con mano la qualità dei materiali dei nostri tavoli allungabili per la casa e arredamenti per il tuo ufficio, hotel, bar e ristorante.
È possibile ordinare un prodotto singolo anche se la confezione originale è multipla?
Sì. Sappiamo che le esigenze di spazio possono variare. Anche se molti dei nostri articoli arrivano dal produttore in scatole da 2, 4 o 6 pezzi, puoi scrivere al nostro indirizzo e-mail info@zulqavinex.site, oppure su WhatsApp, indicandoci il nome dell’articolo in questione, così da poter accontentare la tua richiesta.
Pagamenti e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate? Il sito è sicuro?
Accettiamo i principali sistemi di pagamento per garantirti la massima flessibilità: Carte di Credito (Visa, MasterCard), Bonifico Bancario (ulteriore sconto 2% sul costo dei prodotti), PayPal, Ricarica PostePay e Contrassegno. Quest’ultimo metodo di pagamento prevede un acconto iniziale pari al 50% dell'ordine da effettuarsi tramite bonifico su BANCA MALATESTIANA INTESTATO A IDEALSEDIA SNC IBAN IT18A0709067770027010123995. Il saldo restante dell'importo, se inferiore a EUR 900,00 potrà essere pagato in contrassegno direttamente al corriere al momento della consegna della merce esclusivamente in denaro contante.
La tua sicurezza è la nostra priorità: il sito zulqavinex.site utilizza il protocollo HTTPS con crittografia SSL per proteggere i tuoi dati personali e i dettagli di pagamento durante ogni transazione.
Posso richiedere la fattura elettronica per la mia azienda?
Certamente. Durante la fase di checkout, potrai selezionare l'opzione "Azienda" e inserire i tuoi dati: Ragione Sociale, Partita IVA e Codice Univoco (SDI). La fattura verrà emessa elettronicamente e inviata al sistema di interscambio dell'Agenzia delle Entrate, rendendo la gestione amministrativa del tuo ufficio o locale semplice e immediata.
Offrite sconti o preventivi personalizzati per forniture HoReCa, Contract e grandi volumi?
Sì, siamo specializzati nella fornitura per ristoranti, bar, hotel e uffici. Se devi ordinare un numero elevato di sedute o tavoli, non esitare a contattarci via e-mail o telefono. Il nostro ufficio commerciale elaborerà un preventivo su misura con una quotazione agevolata in base al volume dell'ordine e alle tue specifiche necessità.
Quali sono i termini di garanzia sui prodotti acquistati?
Ogni prodotto acquistato su zulqavinex.site è coperto dalla garanzia legale:
- 24 mesi per i clienti privati
- 12 mesi per gli acquisti effettuati con Partita IVA.
- fino a 5 anni (sulle parti meccaniche di poltrone a marchio Vaghi)
La garanzia copre eventuali difetti di conformità o fabbricazione. In caso di problemi, il nostro servizio assistenza è a tua completa disposizione.
Come funziona il diritto di recesso?
Se sei un privato hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Potrai inviarci una comunicazione scritta e, dopo aver ricevuto la nostra accettazione, procedere alla spedizione del prodotto integro, sigillato in tutte le sue parti con protezioni e riposto nel suo imballo originale. Una volta ricevuto e controllato il reso, provvederemo al rimborso dell'importo pagato (escluse le spese di spedizione che restano a carico del cliente).
Il diritto di recesso non si applica ai beni personalizzati, confezionati su misura e che hanno un rischio di deterioramento o alterazione rapido ed anche prodotti dove è stato effettuato il montaggio
Se acquisti un bene inserendo la Partita IVA il contratto è tra aziende (Business to Business). In questo caso, non si applica il diritto di recesso del Codice del Consumo come previsto per legge.
Prodotti e Personalizzazioni
Posso personalizzare i colori o i materiali (tessuti, tinte legno) delle sedie?
Assolutamente sì. Per molte delle nostre linee, come la prestigiosa Linea Desire, Linea Dama, Linea Irina, offriamo un'ampia gamma di varianti: dalle diverse essenze del legno massello alle finiture imbottite in vari tessuti o ecopelli. Se nella scheda prodotto non trovi la combinazione esatta che cerchi, contattaci: il nostro legame diretto con la produzione ci permette spesso di soddisfare richieste specifiche per abbinare le sedute al tuo arredamento.
I prodotti arrivano già montati o devo assemblarli?
Dipende dalla tipologia di prodotto:
- Sedie in legno o poltroncine fisse: molte arrivano già montate e pronte all'uso.
- Poltrone da ufficio e sgabelli: per garantire l'integrità durante il trasporto, questi articoli richiedono solitamente un semplice assemblaggio.
- Tavoli per casa fissi e allungabili: questa tipologia di prodotto viene spedito sempre smontato e, al fine di garantirne la sua integrità, viene imballato e protetto in ogni sua parte con cartoni rigidi e angolari di protezione in polistirolo e gomma piuma a forte spessore. All’interno dell’imballo, troverai una guida specifica e le istruzioni dettagliate e chiare per l’assemblaggio e la ferramenta necessaria. Ti consigliamo di posizionare il piano del tavolo capovolto su un tappeto o sul cartone della confezione per non graffiarlo. Inserisci le gambe negli appositi alloggiamenti e imbocca le viti nei fori a mano, poi stringile con la chiave senza forzare. Ti consigliamo di non stringere del tutto le viti finché non le hai inserite tutte quante; questo ti aiuterà a mantenere i pezzi allineati. Con l'aiuto di un'altra persona, rigira il tavolo con attenzione e, infine, controlla che non traballi. Se succede, regola i piedini (se presenti) o stringi un altro po' i bulloni. Qualora il tavolo sia allungabile, ricorda di verificare che i ganci di sicurezza sotto il piano siano chiusi prima di sollevarlo.
Dove posso vedere e provare i prodotti dal vivo?
Siamo una realtà fisica, non solo un sito web! Se vuoi testare la comodità di una poltrona o vedere dal vivo la tonalità di un legno, o ancora toccare con mano i nostri sistemi di apertura dei tavoli allungabili ti aspettiamo nel nostro showroom di Cerasolo di Coriano sito sulla strada di collegamento fra Rimini e San Marino. Il nostro personale esperto sarà lieto di guidarti nella scelta, permettendoti di provare con mano la qualità che ci contraddistingue da anni.
Come scelgo la poltrona ergonomica corretta per il mio mal di schiena?
La scelta di una seduta ergonomica da lavoro per la tua schiena è un acquisto importante che richiede consapevolezza. Non è sufficiente basarsi esclusivamente sull’aspetto estetico ma occorre valutare le nostre reali necessità posturali. Investire in una poltrona certificata (come la norma EN 1335) significa scegliere un supporto che segua i nostri movimenti, proteggendo la salute della schiena. La poltrona "ergonomica" non è tale se non può essere adattata millimetricamente alla persona. Per tale motivo è necessario che sia il più possibile regolabile e certificata.
Di seguito i punti strategici:
- Supporto Lombare Regolabile: deve essere regolabile in altezza per centrarsi sulla curva della colonna e ridurre la pressione sui dischi spinali.
- Traslatore di Seduta: permette di regolare la profondità del sedile in base alla lunghezza delle cosce, evitando compressioni dietro il ginocchio.
- Braccioli 4D: regolabili in altezza, larghezza, profondità e angolazione per supportare gli avambracci senza affaticare le spalle.
- Meccanismo Sincronizzato: permette a sedile e schienale di muoversi insieme mantenendo l'angolo corretto tra busto e gambe durante l'inclinazione.
Assistenza Tecnica e Ricambi
Vendete ricambi singoli per sedie e poltrone che già possiedo?
Certamente. La nostra missione è allungare la vita del tuo arredamento. Siamo specialisti nella fornitura di ricambi universali compatibili con la maggior parte di sedie in legno o metallo impagliate o imbottite, ricambi per poltrone da ufficio e sgabelli in commercio. Che tu sia un privato o un manutentore professionista, su zulqavinex.site trovi tutto ciò che serve per rigenerare le tue sedute.
"Non trovi il ricambio esatto? Inviaci una foto su WhatsApp o via Email. Il nostro archivio tecnico copre migliaia di modelli, anche fuori produzione."
Posso sostituire il pistone a gas, le ruote o il basamento della mia poltrona o sgabello?
Sostituire i componenti usurati è più semplice di quanto sembri e ti permette di risparmiare sull'acquisto di una nuova poltrona:
- Pistone a gas (classe 4): disponiamo di ricambi universali certificati (standard 50mm) di diverse altezze per poltrone e sgabelli con stelo nero o cromato
- Meccanismi di regolazione: disponiamo di meccanismi per l’oscillazione e l’elevazione di poltrone operative e direzionali, compatibili con tantissimi modelli
- Ruote: puoi scegliere tra kit ruote per pavimenti duri o gommate per parquet o antistatiche con perni standard
- Basamento: offriamo basi ultra-resistenti sia in nylon che in alluminio lucido a 5 razze.
Se hai dubbi sulla compatibilità, il nostro team tecnico può guidarti nella scelta del pezzo corretto tramite foto o misure.
Offrite fodere e cuscini di ricambio per sedute Varier (ex Stokke)?
Sì, siamo un punto di riferimento per i possessori di sedute ergonomiche originali Varier/Stokke. Disponiamo di fodere di ricambio e cuscini specifici per i modelli iconici come Variable, Thatsit, Wing e Multi. Rinnovare il tessuto o l’intero cuscino imbottito della tua seduta ergonomica preferita non è mai stato così facile.
È possibile sostituire un sedile impagliato o i tappini delle sedie in legno?
Assolutamente sì. Per gli amanti della tradizione, offriamo sedili in paglia di riso, in vera paglia di erba palustre oppure in cellulosa pronti per essere montati sulle tue vecchie sedie. Inoltre, disponiamo di un vasto assortimento di tappini in gomma o feltro (a pressione con para-chiodo) per proteggere i tuoi pavimenti e ridare stabilità alle sedie in legno.
Offrite assistenza tecnica per la riparazione di poltrone da ufficio?
Oltre alla vendita dei componenti, offriamo un servizio di assistenza dedicata. In base alla zona e all'entità del lavoro (specialmente per uffici o enti pubblici), possiamo fornire supporto per la manutenzione o indicarti come procedere per una riparazione professionale "fai-da-te" grazie ai nostri kit di ricambio. Offriamo ricambi universali e certificati, dai Pistoni gas (Classe 4) ai braccioli di ricambio e alle sedute per le tue poltrone da ufficio, fino ai Kit 5 ruote in gomma o antistatiche. Con i nostri ricambi, potrai dare una nuova vita alle tue poltrone da ufficio. Non esitare a contattarci per ulteriori dubbi, via e-mail o tramite WhatsApp dalla sezione Contatti, risponderemo alle tue esigenze.